入驻大厅单位人员、中心各部门：
根据《省质监局2017年深化机关作风整顿推进方案》及局领导指示精神，增强政务服务意识和改善营商服务环境，巩固和提高我中心作风建设成效，深入推进行政业务服务大厅和审查工作作风整顿，开展 “二问三亮四比五评”主题活动，确立作风建设标准，开创许可服务工作的新局面。具体方案如下：
一、指导思想
深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神及习近平总书记系列讲话，认真落实省委九代会、省委省政府领导及省局党组的工作要求，强化“四个意识”，践行“六个带头”，从细做好，从严约束，全面提升政务业务服务保障质量，争创标准化示范窗口，争当省直“十佳文明窗口”，培养窗口先进典型，实现行政业务服务大厅与审查工作增比进位、争创一流，便民快捷、优质高效，为全省“放管服”改革创造良好环境，完成好省局赋予的各项工作任务，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。
二、主要内容及方法
（一）坚持“二问”，了解民情民意。
1.问需求。大厅设立问需服务岗，主动向大厅服务群众问需求。
2.问意见。设置监察窗口，现场接受群众投诉，加强对大厅工作人员和审查人员服务行为的监督检查。
（二）坚持“三亮”，接受群众监督。
1.亮标准。利用门户网站、公开栏、公告栏、办事指南、大厅LED大屏幕、查询触摸屏等多种载体，向社会和办事群众公示党员先进性标准，大厅人员工作标准，以及受理规范，促进党员及工作人员加强自我约束，接受群众监督。
2.亮身份。通过佩带党徽，设立党员示范岗标牌、工作桌牌，工作吊牌和大厅LED滚动屏等，公开大厅工作人员和审查工作人员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式，主动向办事群众亮出每一位在岗人员的身份，增强示范和主动性。
3.亮承诺。按照量力而行、全力而为的原则积极引导大厅人员、审查工作人员，围绕干好本职工作，提高服务质量，提升业务素质，改进工作作风等方面进行承诺。
（三）坚持“四比”，让群众真正感到方便满意。
1.比作风。采用月度、季度、年度绩效考核等管理手段，加强全体党员的作风教育和作风养成，努力造就全体党员心系群众、爱岗敬业、求真务实、真抓实干、公正廉洁、真情奉献的良好作风。
2.比服务。在大厅全面实施星级管理，建立严密的星级考核评价体系，通过每月评选红旗窗口、服务明星，优秀“四零承诺服务”代表等活动，营造深厚的比学赶超氛围，促进整体服务提高。
3.比效能。创新“联审联动”审批模式，优化办事流程，压缩办事时限，加强OA系统、质监通、审批系统信息平台等现代信息技术建设，畅通信息交换，提高工作效率。
4.比奉献。积极营造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的政务服务环境，打造一支爱岗敬业、无私奉献的行政业务服务工作队伍，树立快速、便捷、高效的政务服务中心形象。
（四）坚持“五评”，检验作风整顿实效。
1.群众评议。组织“两代表一委员”、政务服务监督员和媒体记者，经常开展随机性的群众满意度测评。
2.党员互评。以“海推”党员示范岗为契机，定期组织全体党员开展民主评议活动。
3.领导点评。中心及大厅主管领导每月听取一次入驻单位主管领导的工作情况汇报，并点评，入驻单位主管领导每月听取一次本单位窗口工作人员的汇报，并点评。
4.组织讲评。审查中心会同省局办公室（法规处）每个工作阶段召开行政业务服务专项工作调度会，总结得失，分析原因，研究措施。
5.第三方测评。聘请第三方测评机构，定期和不定期对入驻单位窗口的办事和服务工作组织测评，形成评价报告。
三、有关要求
（一）强化领导责任。成立以焦剑同志为组长，陈新杰、李宇杰同志为副组长，各入驻单位负责同志、审查中心各部门部长为组员的“二问三亮四比五评”专项活动领导小组，领导小组办公室设在综合部，各入驻单位负责人对接业务工作具体抓。部门负责人监督好，党员干部带头做，一级抓一级，层层抓落实，务求活动落实到位。
（二）搞好统筹结合。“二问三亮四比五评”专项活动要与深化作风整顿推进工作结合起来，与“放管服”改革任务结合起来，与全年重点工作和中心任务结合起来，立即行动，迅速落地，切实把干部职工激发出来的工作热情和进取精神，转化为做好窗口服务的强大动力，以各项工作的新成就、新成果来衡量和检验深化作风整顿实际成效，做到两手抓、两不误、两促进。
（三）构建长效机制。建立简明易行、管用有效的制度，形成改进作风、提升效能的长效机制。各入驻单位窗口要对接好各阶段工作任务，与行政业务服务标准化建设紧密衔接，发挥考核评价、效果评估、纪律约束、社会监督等方面的作用，把深化作风整顿成果固化为制度机制，推进作风建设长效化。
（四）加大舆论宣传。大力宣传省委省政府及省局有关指示精神，学习借鉴兄弟单位服务大厅和审查工作的好经验、好做法，及时报送“二问三亮四比五评”专项活动信息，综合部要用好网络、报刊、省局质监动态和本单位《审查工作信息》等宣传平台，倡导正面激励，弘扬主旋律。
